|
Managers hebben de ‘harde’ kant, zoals de financiële gegevens, systemen en processen, meestal wel in beeld. Maar hoe is het gesteld met de kwaliteit van de informatie die voortvloeit uit deze systemen en processen en welke factoren zijn hierop van invloed? “De invloed van factoren als cultuur en leiderschap worden nog niet altijd meegenomen als het gaat om de verbetering van de betrouwbaarheid van de sturingsinformatie”, zo stelt Luc Wolfs. Is dat een tekortkoming of spelen cultuur en leiderschap geen rol? Tijdens de Rond de Tafel op 26 januari gaan we onder begeleiding van Luc Wolfs in gesprek over de impact van cultuur en leiderschap op de kwaliteit van informatievoorzieningen, met als doel om sturing en toezicht te optimaliseren.
Heeft verandering altijd een begin nodig?
Waar sturen we als manager of als leider op: op rendement, op output, op resultaat, op effect? Vaak wordt deze vraag gecombineerd met de vraag; ‘hoe’ sturen we en met ‘wat’ sturen we? Zijn we altijd tevreden met de wijze waarop we sturen en welke acties worden uitgezet om sturing in de organisatie te verbeteren?
Sturing (en toezicht) is een manier, een middel om de organisatie te verbeteren. En deze verbetering gaat gepaard met veranderen. Wanneer start verandering? Als er een noodzaak is, continu of zoals een van de deelnemers het aanduidt: verandering is eigenlijk achterstallig onderhoud?! Wat triggert een organisatie om te veranderen? Concurrentie, de omgeving, efficiency, kosten... of de resultaten uit de sturingsinformatie?
Tijdens deze rond de tafel sessie is gediscussieerd over de vraag hoe door de aanwezigen wordt gestuurd, op welke manier en met wat. Betrouwbare informatievoorzieningen zijn immers noodzakelijk voor besluitvorming en leiden tot maatregelen om ‘bij’ te sturen. Informatie wordt blijkbaar nog veelal vertaald in maand- en kwartaalrapportages. Toch vaak korte termijn, tactisch, operationele indicatoren. Maar wordt ook gestuurd op visie en strategie?
Gedrag tijdens verandering
Wat is de rol en bijdrage van leiderschap in het sturingsproces? Maakt het verschil of een manager of een leider ‘stuurt’ en waar zit dan dit verschil? Het gezegde, dat leiders de goede dingen doen en dat managers de dingen goed doen, impliceert dat er altijd een leider moet zijn. Een leider stuurt onder andere op het realiseren van de visie, de lange termijn indicatoren, terwijl een manager meer stuurt op de processen en de tactische en operationele resultaten, de korte termijn indicatoren. Literatuur wijst uit dat een leider bezig is met de ‘mens’ en dat een manager meer bezig is met het ‘proces’. Een verandering in gang zetten is meer een taak van een leider. Althans volgens Kotter; 75% van de verandering komt door verandering van gedrag, van mensen, geëntameerd door leiders. Kotter zegt ook dat ‘verandermanagement’ geen goede term is. Leiders zetten de verandering in door visie te vertalen in strategie en héél belangrijk, door antwoord te geven op de vraag ‘waarom’. Dat creëert betrokkenheid!
Feike Sybesma, CEO van DSM vertaalt dit als volgt: “In veel veranderprocessen, zo ook in het maatschappelijk debat, gaat het te snel over het ‘hoe’. Dit zonder lang genoeg te hebben stilgestaan bij belangrijke vragen ‘waarom’ we ook alweer ‘wat’ willen veranderen”. Het antwoord op ‘waarom’ vraag zal in veel gevallen leiden tot een duidelijk kader waarbinnen ook de informatievoorzieningen kunnen worden benoemd. Deze geven immers inzicht en antwoord op de ‘waarom’ vraag. Maar zoals eerder aangegeven is, om de juiste beslissingen te nemen, het van belang dat er betrouwbare informatievoorzieningen zijn. Zonder betrouwbare informatievoorziening zal sturing geven aan het veranderproces erg moeilijk worden.
Verbinding leiderschap, sturing en de kwaliteit van informatie
Hoe kan nu de kwaliteit van de informatie worden verbeterd. Alvorens antwoord te geven op deze vraag dient antwoord te worden gegeven op de vraag: wat is kwaliteit? Kwaliteit is vaak subjectief en wordt veelal bepaald door het gedrag van mensen. Uiteraard moeten in het geval van informatievoorzieningen, de onderliggende informatiesystemen kwalitatief voldoen in termen van het ondersteunen van bedrijfsprocessen en het leveren van de beoogde informatie. Maar het zijn de medewerkers die de kwaliteit van de informatie bepalen door de gegevens op de juiste wijze te verwerken, als ze maar weten ‘waarom’! Gedrag van de mens dus. En sturing op gedrag wordt veelal door leiders gedaan. Er zijn volgens Luc Wolfs meer ‘leiders’ nodig en minder ‘managers’. Een van de directeuren uit het onderzoek van Luc Wolfs zei: “Eigenlijk zouden al onze medewerkers ‘leider’ moet zijn, ieder op zijn eigen niveau”.
Luc Wolfs heeft tijdens zijn onderzoek de verbinding gelegd tussen de thema’s leiderschap, cultuur, sturing en kwaliteit (van informatievoorzieningen). Hij heeft een diagnosemodel ontwikkeld, waarin per thema een aantal aspecten zijn benoemd die er volgens de literatuur toe doen. Het is juist de combinatie van de aspecten die tot interventies leiden om de kwaliteit van de informatie te verbeteren teneinde sturing en toezicht te optimaliseren.
Interessante boeken/websites
- Eckarts Notes - Eckart Wintzen
- Systeem denken in de praktijk Kennisboek - Marijke Spanjersbergen, Joep Choy
- De bedrijfscultuur als ziel van de onderneming - Edgar Schein
- Leading change - John P. Kotter
- Sturing en toezicht die ertoe doen - Luc Wolfs (www.netwit.nl /
Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.
)
Lees meer>> |
