Nieuws

'De essentie van lean is zorgen dat u het proces in beeld hebt. Welke stappen hebben nu echt toegevoegde waarde voor de klant en wat is verspilling?', aldus Huub Torremans. Tijdens de sessie op 23 januari gaven Huub Torremans, Boy van de Wiel en Erik Oliemans ons inzicht in lean dienstverlening en tal van voorbeelden uit de praktijk van de publieke sector.

'Cultuur is zó belangrijk om effectief te kunnen zijn!'. Dat is de conclusie van prof. dr. Tjeu Blommaert tijdens de Next Level sessie 'Strategische impuls' met als thema ‘Culture eats strategy’. Als je alleen op de formele organisatie ingaat en de informele organisatie negeert, kun je als manager lang niet zo effectief zijn.

Anders denken, gezamenlijke waarden, vertrouwen, ‘horloge of ei’, competentieontwikkeling, optimisme, levend organisme. Woorden en belevingen die Fokke Wijnstra en Wim Heuvelman bij ons achter laten. Tijdens de boeken van... op 10 januari namen zij ons mee naar een andere manier van organiseren.

De rol van de manager verandert, dat is wel duidelijk. Business School Nederland wil managers in deze ontwikkeling begeleiden en dat zie je ook terug in onze Masterclasses.

Van de 50 ontevreden klanten uit gemiddeld één ontevreden klant de klacht ook daadwerkelijk aan het management van de aanbieder. Als deze klagers het topje van de ijsberg zijn dan is het overige deel niet-zichtbare ontevreden klanten dus 50 keer zo groot!